什么是12320？

    12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

    12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

    12320有哪些功能

    受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报

    受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉

    受理公众对公共卫生工作的意见和建议

    提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务

    开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

    全国12320门户网站现已开通，公众可进行在线健康咨询，对12320有何建议、意见还可在互动园地栏目留言。

    陕西省12320简介

    陕西12320卫生计生热线，是由陕西省卫生和计划生育委员会主办、陕西省卫生宣传教育中心承办的专业性、权威性、公益性百姓健康服务平台。自2013年10月开通以来，为三秦百姓传播健康知识、宣传政策法规、提供就医指南、开展预约挂号、受理投诉举报等服务，力争成为反映社情民意的“晴雨表”、解决群众疑难问题的“直通车”、保护群众身体健康的“小贴士”。